比較 / ServiceNow
ServiceNow Now Assist
Foundation / Advanced / Prime の各ティアに含まれ（2026年4月9日から）、利用量はテナント単位のプールから「assist」で計測されます。超過分は請求される場合があります。
定価
| 項目 | 価格 | 単位 | ステータス | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| Foundation / Advanced / Prime ティアの価格 | 非公開非公開非公開非公開非公開 | フルフィラーあたり | 非公開 | — |
| ティアごとの assist プール量 | 非公開非公開非公開非公開非公開 | — | 非公開 | — |
| assist あたり / 超過料金 | 非公開非公開非公開非公開非公開 | — | 非公開 | — |
含まれるもの
- Now Assist、Moveworks レイヤー、Workflow Data Fabric、AI Control Tower がすべての新ティアに含まれる
- Subscription Management アプリで assist の利用量をアカウント、インスタンス、スキル、月ごとに表示
- チームごとの AI Control Tower クォータとエージェントの緊急停止機能
よくある落とし穴
- 旧 SKU（Standard、Pro、Pro Plus、Enterprise、Enterprise Plus）は 2026年7月1日に販売終了となり、更新時は新ティアに移行します。
- AI はもはや外せる項目ではなく、ティアに組み込まれ、利用量が計測されます。
- assist プールはテナント全体で共有されるため、非本番インスタンス、テスト、スケジュール ジョブも同じ割り当てから消費します。
- バックグラウンドの自動化（Virtual Agent のフォールバック、ケース作成時の自動要約）は人の操作なしで assist を消費します。
- CMDB やナレッジの品質が低いと再試行や再検索が増え、assist の消費が増えます。
- アドバイザリーの試算（例: Redress Compliance による初年度フルフィラーあたり US$550（USD のみ）のモデル）は交渉用モデルであり、価格表ではありません。
最近の変更
出典
- ServiceNow Community – AI-native licensing in 2026 (29 Jun 2026)
https://www.servicenow.com/community/upgrades-and-patching-forum/servicenow-ai-native-licensing-in-2026-a-practical-guide-to/m-p/3565858 - Redress Compliance – Now Assist buyer guide (advisory estimates)
https://redresscompliance.com/servicenow-now-assist-strategy-2026 - ServiceNow Otto overview (legal PDF)
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/servicenow-otto-overview.pdf
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