Vergleich / ServiceNow
ServiceNow Now Assist
In den Stufen Foundation / Advanced / Prime enthalten (seit 9. Apr. 2026), mit Nutzung gemessen in „Assists“ aus einem mandantenweiten Pool. Überschreitungen können in Rechnung gestellt werden.
Listenpreise
| Position | Preis | Einheit | Status | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Preis der Stufen Foundation / Advanced / Prime | Nicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlicht | pro Fulfiller | nicht veröffentlicht | — |
| Größe des Assist-Pools pro Stufe | Nicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlicht | — | nicht veröffentlicht | — |
| Preis pro Assist / Überschreitung | Nicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlicht | — | nicht veröffentlicht | — |
Enthalten
- Now Assist, Moveworks-Schicht, Workflow Data Fabric und AI Control Tower in jeder neuen Stufe enthalten
- Die App Subscription Management zeigt die Assist-Nutzung nach Konto, Instanz, Skill und Monat
- AI Control Tower-Kontingente pro Team und ein Not-Aus für Agenten
Häufige Fallstricke
- Alte SKUs (Standard, Pro, Pro Plus, Enterprise, Enterprise Plus) sind seit 1. Juli 2026 nicht mehr erhältlich; Verlängerungen wechseln auf die neuen Stufen.
- KI ist keine Position mehr, die man weglassen kann: Sie steckt in der Stufe, und ihre Nutzung wird gemessen.
- Der Assist-Pool gilt mandantenweit, sodass Nicht-Produktionsinstanzen, Tests und geplante Jobs aus demselben Kontingent schöpfen.
- Hintergrundautomatisierung (Virtual Agent-Fallback, automatische Zusammenfassungen beim Öffnen eines Falls) verbraucht Assists ohne menschliches Zutun.
- Schlechte CMDB- und Wissensqualität führt zu Wiederholungen und erneuten Abfragen, die mehr Assists kosten.
- Beraterschätzungen (z. B. das Modell von Redress Compliance mit 550 US$ pro Fulfiller im ersten Jahr, nur in USD beziffert) sind Verhandlungsmodelle, keine Preisliste.
Letzte Änderungen
Quellen
- ServiceNow Community – AI-native licensing in 2026 (29 Jun 2026)
https://www.servicenow.com/community/upgrades-and-patching-forum/servicenow-ai-native-licensing-in-2026-a-practical-guide-to/m-p/3565858 - Redress Compliance – Now Assist buyer guide (advisory estimates)
https://redresscompliance.com/servicenow-now-assist-strategy-2026 - ServiceNow Otto overview (legal PDF)
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/servicenow-otto-overview.pdf
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