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ServiceNow Now Assist
Incluído nos níveis Foundation / Advanced / Prime (desde 9 abr. 2026), com uso medido em 'assists' de um pool no nível do locatário. Excedentes podem ser faturados.
Preços de tabela
| Item | Preço | Unidade | Status | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Preço dos níveis Foundation / Advanced / Prime | Não publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicado | por fulfiller | não publicado | — |
| Tamanho do pool de assists por nível | Não publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicado | — | não publicado | — |
| Tarifa por assist / excedente | Não publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicadoNão publicado | — | não publicado | — |
O que está incluído
- Now Assist, a camada Moveworks, Workflow Data Fabric e AI Control Tower incluídos em todo novo nível
- O app Subscription Management mostra o uso de assists por conta, instância, habilidade e mês
- Cotas do AI Control Tower por equipe e um botão de desligamento de agentes
Armadilhas comuns
- SKUs legadas (Standard, Pro, Pro Plus, Enterprise, Enterprise Plus) saíram de venda em 1º jul. 2026, então as renovações passam para os novos níveis.
- A IA não é mais um item que dá para deixar de fora: ela vem dentro do nível e o uso é medido.
- O pool de assists vale para todo o locatário, então instâncias de não produção, testes e tarefas agendadas consomem da mesma cota.
- A automação em segundo plano (fallback do Virtual Agent, resumos automáticos ao abrir um caso) consome assists sem ninguém envolvido.
- CMDB e base de conhecimento de baixa qualidade geram novas tentativas e buscas repetidas, que custam mais assists.
- Estimativas de consultorias (p. ex., o modelo da Redress Compliance de US$ 550 por fulfiller no primeiro ano, apenas em USD) são modelos de negociação, não uma tabela de preços.
Mudanças recentes
Fontes
- ServiceNow Community – AI-native licensing in 2026 (29 Jun 2026)
https://www.servicenow.com/community/upgrades-and-patching-forum/servicenow-ai-native-licensing-in-2026-a-practical-guide-to/m-p/3565858 - Redress Compliance – Now Assist buyer guide (advisory estimates)
https://redresscompliance.com/servicenow-now-assist-strategy-2026 - ServiceNow Otto overview (legal PDF)
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/servicenow-otto-overview.pdf
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