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ServiceNow Now Assist
Intégré aux paliers Foundation / Advanced / Prime (depuis le 9 avr. 2026), avec un usage décompté en « assists » sur un pool au niveau du tenant. Les dépassements peuvent être facturés.
Prix catalogue
| Élément | Prix | Unité | Statut | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Prix des paliers Foundation / Advanced / Prime | Non publiéNon publiéNon publiéNon publiéNon publié | par fulfiller | non publié | — |
| Taille du pool d’assists par palier | Non publiéNon publiéNon publiéNon publiéNon publié | — | non publié | — |
| Tarif par assist / dépassement | Non publiéNon publiéNon publiéNon publiéNon publié | — | non publié | — |
Ce qui est inclus
- Now Assist, la couche Moveworks, Workflow Data Fabric et AI Control Tower inclus dans chaque nouveau palier
- L’application Subscription Management affiche l’usage des assists par compte, instance, compétence et mois
- Quotas AI Control Tower par équipe et arrêt d’urgence des agents
Pièges fréquents
- Les anciennes SKU (Standard, Pro, Pro Plus, Enterprise, Enterprise Plus) ne sont plus commercialisées depuis le 1er juil. 2026 : les renouvellements passent aux nouveaux paliers.
- L’IA n’est plus une ligne optionnelle : elle est livrée dans le palier et son usage est décompté.
- Le pool d’assists couvre tout le tenant : instances hors production, tests et tâches planifiées puisent dans la même enveloppe.
- L’automatisation en arrière-plan (repli de Virtual Agent, résumés automatiques à l’ouverture d’un dossier) consomme des assists sans intervention humaine.
- Une CMDB et une base de connaissances de mauvaise qualité provoquent des relances et recherches répétées, qui coûtent plus d’assists.
- Les estimations de conseil (p. ex. le modèle de Redress Compliance à 550 US$ par fulfiller la première année, chiffré uniquement en USD) sont des modèles de négociation, pas une grille tarifaire.
Changements récents
Sources
- ServiceNow Community – AI-native licensing in 2026 (29 Jun 2026)
https://www.servicenow.com/community/upgrades-and-patching-forum/servicenow-ai-native-licensing-in-2026-a-practical-guide-to/m-p/3565858 - Redress Compliance – Now Assist buyer guide (advisory estimates)
https://redresscompliance.com/servicenow-now-assist-strategy-2026 - ServiceNow Otto overview (legal PDF)
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/servicenow-otto-overview.pdf
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