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ServiceNow Now Assist
Incluido en los niveles Foundation / Advanced / Prime (desde el 9 abr. 2026), con uso medido en «assists» de un grupo a nivel de inquilino. Los excesos pueden facturarse.
Precios de lista
| Concepto | Precio | Unidad | Estado | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Precio de los niveles Foundation / Advanced / Prime | No publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicado | por fulfiller | no publicado | — |
| Tamaño del grupo de assists por nivel | No publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicado | — | no publicado | — |
| Tarifa por assist / exceso | No publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicadoNo publicado | — | no publicado | — |
Qué incluye
- Now Assist, la capa de Moveworks, Workflow Data Fabric y AI Control Tower incluidos en cada nuevo nivel
- La aplicación Subscription Management muestra el uso de assists por cuenta, instancia, habilidad y mes
- Cuotas de AI Control Tower por equipo e interruptor de parada de agentes
Trampas habituales
- Las SKU heredadas (Standard, Pro, Pro Plus, Enterprise, Enterprise Plus) dejaron de venderse el 1 jul. 2026, así que las renovaciones pasan a los nuevos niveles.
- La IA ya no es una línea que se pueda omitir: viene dentro del nivel y su uso se mide.
- El grupo de assists abarca todo el inquilino, así que instancias no productivas, pruebas y tareas programadas consumen de la misma asignación.
- La automatización en segundo plano (respaldo de Virtual Agent, resúmenes automáticos al abrir un caso) consume assists sin intervención humana.
- Una CMDB y una base de conocimiento de mala calidad provocan reintentos y búsquedas repetidas, que cuestan más assists.
- Las estimaciones de consultoras (p. ej., el modelo de Redress Compliance de 550 US$ por fulfiller el primer año, expresado solo en USD) son modelos de negociación, no una lista de precios.
Cambios recientes
Fuentes
- ServiceNow Community – AI-native licensing in 2026 (29 Jun 2026)
https://www.servicenow.com/community/upgrades-and-patching-forum/servicenow-ai-native-licensing-in-2026-a-practical-guide-to/m-p/3565858 - Redress Compliance – Now Assist buyer guide (advisory estimates)
https://redresscompliance.com/servicenow-now-assist-strategy-2026 - ServiceNow Otto overview (legal PDF)
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/servicenow-otto-overview.pdf
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